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工行保定顺平支行加强春节期间服务工作

文章来源:中国唐尧网 | 发布时间:2020-01-14 17:25

       

唐尧网讯,1月13日,工行保定顺平支行召开服务分析会,认真学习总行的优质服务行动方案和河北省分行网点服务规范“四个十”要点,要求网点进一步加强服务规范管理,落实“五增强,五提升”工作要求,推进春节期间的各项业务拓展工作,扎实提升网点服务温度和水平。

一是进一步树立“客户至上”的服务理念。将耐心、细致、周到、热情的优质服务贯穿于业务工作的每个环节,将客户需求和利益放在中心位置,以满足客户需求为先,提升客户对该行产品的接受度和好评度。

二是扎扎实实落实河北省分行网点服务规范“四个十”要点。对服务环境“十不得”、服务人员“十应该”、临柜服务“十要诀”和服务纪律“十严禁”,要持续重复学习,做到内化于心、外化于行、知行合一。

三是继续落实好“班子成员坐堂制”。关注一线员工思想行为动态,关心关爱员工,做好后援保障,同时现场解决网点服务中遇到的问题。

四是要完善快速响应机制,提高问题解决效率。严格落实网点负责人服务管理第一责任人职责,做好厅堂现场管理和问题的自查自纠,现场服务纠纷要24小时内解决并回复客户。

五是设备保障到位。在春节前,对所有自助服务设施组织一轮巡检,确保春节期间设备设施正常运行。

六是营造浓厚的节日喜庆氛围。根据上级行统一设计方案进行网点节庆装饰布置,提升厅堂服务温度和氛围。

       
       
           
           
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