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工行保定古城支行特事特办暖人心

文章来源:中国唐尧网 | 发布时间:2017-11-15 10:05

唐尧网保定11月15日电(孙可人)近日,一位两鬓斑白的女性客户在女儿的搀扶下来到工行保定古城支行,想在ATM机用银行卡取钱,不料却忘记了银行卡密码导致不能取款,这时的她着急起来,经了解,该银行卡并非其本人的账户,是其老伴的,但是其老伴年事已高,行动非常不方便,本人不能亲自到银行办理重置银行卡密码业务。

当该行客户经理了解到这一情况后,第一时间安抚客户的情绪,并将客户情况告知网点负责人。网点负责人考虑到客户不便,本着“特事特办”的原则,安排专人上门为老人提供快捷、人性化服务。当天下午网点特指定了2名工作人员前往客户家中上门核实账户所有人身份,确认账户所有人业务办理意愿的真实性,并于当日下午为客户完成密码重置业务。

客户对该行的上门服务非常满意,并被深深感动,同时对该行的优质、高效服务给予高度赞赏。

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