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“把简单的事情做好”——十九大代表郭娜的一天

文章来源:中国唐尧网 | 发布时间:2017-10-13 14:54

唐尧网保定10月13日电(班静怡)10月12日,笔者走进客运中心的候车大厅,“郭娜陆地航空班”的服务台格外显眼,蓝色的牌子给人一种踏实的归属感。在服务台见到郭娜时,她身着一身天蓝色空姐制服,脸上挂着标志性的笑容,正在耐心为旅客指路。

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郭娜在工作中注重服务细节,温馨为旅客准备了亲手制作的公交卡套。(王斌 拍摄)

 

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服务台上摆放着便签架,上面的纸条按照旅客常问的乘车班次、换乘路线分类摆放,需要的乘客可以直接取走。(王斌 拍摄)

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郭娜穿梭所在人群中,为有需要的旅客送上白开水和茶水。(王斌 拍摄)

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郭娜为旅客倒水。(王斌 拍摄)

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“小心,别烫着”郭娜蹲在地上为一位小朋友递上热水。(王斌 拍摄)

 

郭娜是保定汽车站一名普通的客运服务员,也是“郭娜陆地航空班”的班长年的客运工作,郭娜最大的收获就是用自己贴心周到的服务换来旅客的信任她荣获全国五一劳动奖章、全国五一巾帼奖等荣誉称号2003年,郭娜领办的“郭娜陆地航空班”,先后荣获全国“工人先锋号”“十佳巾帼文明岗”等荣誉称号。因为出色的表现,郭娜被选为中国共产党保定市第九、十、十一次代表大会代表2012年当选为全国十八大代表今年她又被选举为河北省出席党的十九大代表。10月13日,郭娜启程去石家庄参加十九大的代表培训。在此之前,她依旧坚守在岗位上,用踏踏实实、认真细致的服务站好最后一班岗,把最温暖的微笑传递给每一位旅客。

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郭娜在话务室接听热线电话,大多是旅客打来询问路线和班次信息的,客运高峰时,每人一天最多能接到150多个电话。(王斌 拍摄)

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咱们正在创建文明城市,我们要做文明的市民、做文明的旅客,您说对吗?”郭娜耐心劝导有不文明行为的旅客(王斌 拍摄)

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郭娜在为等候的旅客发放班次时刻表。(王斌 拍摄)

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郭娜耐心地为旅客操作自助购票机。(王斌 拍摄)

 

“我的每一天都很平凡,就是为每一位旅客提供无微不至的服务,把简单的事情做好。”郭娜微笑着告诉笔者,候车大厅里来往的旅客络绎不绝,郭娜不停地穿梭在人群中,客拎行李倒水指路……这些就是她的工作日常。

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郭娜陆地航空班的姐妹们正在进行日常的培训。(王斌 拍摄)

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郭娜陆地航空班的志愿者帮助旅客搬运行李。(王斌 拍摄)

 

穿着蓝色制服的姑娘们穿梭在候车厅,有的在售票厅导乘,有的在服务台解答问询,还有的忙于为旅客送水。或许没有人知道她们的真实姓名,但却知道她们有一个共同的名字——郭娜陆地航空班。“航空式服务不一定只在天上,我们也要给坐汽车的乘客提供最好的服务。”郭娜和她的15名姐妹坚持“航空式标准、零距离服务”,创造性地将高质量的航空服务运用到客运工作中,苦练服务技能,用心做好一件件小事,不断拉近与乘客的距离。

件件平凡事,日日坚持难,郭娜的一天就这样在简单和忙碌中度过。“党代会回来后,我会第一时间将十九大的精神传递到群众中去,传递党的声音。”郭娜坚定地说。

链接:H5|“把简单的事情做好”——记十九大代表郭娜的一天》

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